خېرىدارلىرىمىزنىڭ يۈكلىرىنى قوغداش ئۈچۈن مانىلا ئايرودرومىدىكى يۈك كرىزىسىنى قانداق ھەل قىلدۇق

يۈك توشۇش كەسپى ھەرگىز راۋان بولمايدۇ؛ ئازراقلا سەۋەنلىك زەنجىرسىمان كىرىزىسنى كەلتۈرۈپ چىقىرىشى مۇمكىن. ھەقىقىي مۇلازىمەت ئىقتىدارى كۆپىنچە ئۈمىدسىز ۋەزىيەتلەرنى بۆسۈپ ئۆتۈشنىڭ تەپسىلاتلىرىغا يوشۇرۇنغان. بۈگۈن بىز چېگرادىن ئۆتۈپ كابېل قېلىپلىرىنى توشۇش توغرىسىدىكى بىر ھېكايىنى ئورتاقلىشىشنى خالايمىز.—قاتماللىقتىن مۇكەممەل بىر بۇرۇلۇشقا. بۇ بىزنىڭ مەسئۇلىيەتكە بولغان سادىقلىقىمىزنى ۋە كۈتۈلمىگەن كرىزىسلارنى بىر تەرەپ قىلىشقا بولغان ئىشەنچىمىزنى نامايان قىلىدۇ.

ھېكايە باشلىنىدۇشاڭخەي پۇدۇڭ (PVG) دىن رىياد (RUH) غا سىم قېلىپلىرى ئەۋەتىلدى، فىلىپپىن ئاۋىئاتسىيە شىركىتى ھەمكارلاشقۇچى ئاۋىئاتسىيە شىركىتى بولدى. دەسلەپتە، خېرىدار ۋاقتىدا ئۇچۇشنى كاپالەتلەندۈرۈش ئۈچۈن بىۋاسىتە ئۇچۇشنى تاللىغان، گەرچە ئۇلانما ئۇچۇشقا سېلىشتۇرغاندا ھەر بىر ئۇچۇش ئۈچۈن 2 يۈەن قىممەت بولسىمۇ. خېرىدارنىڭ چىقىم ۋە ۋاقتىدا ئۇچۇشنى تەڭپۇڭلاشتۇرۇشىغا ياردەم بېرىش ئۈچۈن، بىز دەرھال شاڭخەي ئاۋىئاتسىيە يۈك تىرانسپورتى ۋاكالەتچىمىز بىلەن ماسلىشىپ تەپسىلاتلارنى تەكشۈردۇق. ئۇلانما ئۇچۇشنىڭ توشۇش ۋاقتىغا پەقەت بىر كۈنلا قوشۇلىدىغانلىقى جەزملەشتۈرۈلدى. ئومۇميۈزلۈك ئويلىنىش ئارقىلىق، خېرىدار ئاخىرىدا ئۇلانما ئۇچۇش پىلانىنى قارار قىلدى.

ھەممە ئىش پىلان بويىچە داۋاملاشتى: 17-يانۋار كۈنى سائەت 17:52 دە، ماللار پۇدوڭ ئايرودرومىدىن مۇۋەپپەقىيەتلىك يولغا چىقىپ، شۇ كۈنى كەچ سائەت 23:50 دە فىلىپپىننىڭ مانىلا نىنوي ئاكىنو خەلقئارا ئايرودرومىغا (MNL) يېتىپ كەلدى. بۇ تۇتاشتۇرۇش ئايروپىلانى دەسلەپتە 19-يانۋار كۈنى ئۇچۇپ، شۇ كۈنى RUH غا يېتىپ كېلىشى پىلانلانغان ئىدى. بىز خېرىدار بىلەن يارىشىشقا تەييارلىق قىلىۋاتقان ۋە مۇۋەپپەقىيەتلىك يەتكۈزۈش خەۋىرىنى جىمجىت كۈتۈۋاتقان پەيتتە،كۈتۈلمىگەن بىر كرىزىس جىمجىتلا يۈز بەردى.

29-يانۋار كۈنى،بىز دائىم ئۇچۇش ئەھۋالىنى تەكشۈرۈۋاتقاندا، كۈتۈلمىگەندە بايقىدۇق: ماللار پىلانلانغاندەك تۇتاشتۇرۇش ئايروپىلانىغا يۈكلەنمىگەن ئىكەن! بۇ خەۋەر چاقماق چاققاندەك تەسىرگە ئۇچۇپ، پۈتۈن گۇرۇپپىنى دەرھال جىددىي ھالەتكە كەلتۈردى. خېرىدار ئاللىقاچان تېخنىكلارنى رىيادقا ئەۋەتىپ، ئۈسكۈنىلەرنى ئىشقا كىرىشتۈرۈشنى باشلاش ئۈچۈن ماللارنىڭ كېلىشىنى ساقلىغانلىقىنى ئەسكەرتىش كېرەك. توشۇشتىكى ھەر قانداق كېچىكىش پەقەت ئىشقا كىرىشتۈرۈش ۋاقتىغا تەسىر كۆرسىتىپلا قالماي، يەنە خېرىدارغا زور مىقداردا ئىقتىسادىي زىيان ئېلىپ كېلىشى مۇمكىن.

بىز دەرھال جىددىي ئىنكاس قايتۇرۇش خىزمىتىنى باشلىدۇق:شاڭخەي ئاۋىئاتسىيە يۈك توشۇش ۋاكالەتچىسى بىلەن تېز ئالاقىلىشىپ ئەھۋالنى دەلىللىدى، شۇنىڭ بىلەن بىر ۋاقىتتا خېرىدارغا ئىلگىرىلەش ئەھۋالىنى ئۇقتۇردى. دەسلەپتە، خېرىدار تاپشۇرۇۋالمىغانلىقىنى مەلۇم قىلمىغاچقا، بىز ۋە خېرىدار ماللارنىڭ راۋان يېتىپ كەلگەنلىكىنى ۋە تاموژنا تەكشۈرۈشى ۋە يەتكۈزۈشنى تاماملىغانلىقىنى پەرەز قىلغان ئىدۇق. قانداقلا بولمىسۇن، ئالاقە چوڭقۇرلاشقانسېرى، ھەقىقەت ئاستا-ئاستا ئايدىڭلاشتى: مانىلا ئايرودرومى ئاللىقاچان ئېغىر قىستاڭچىلىققا دۇچ كەلگەن بولۇپ، 12-يانۋاردىن باشلاپ يۈكلەر توختاپ قېلىشقا باشلىغان!

ئۇنىڭدىن كېيىن،فىلىپپىن ئاۋىئاتسىيە شىركىتىنىڭ شاڭخەي ئىشخانىسىدىن رەسمىي ئۇقتۇرۇش تاپشۇرۇۋالدۇق: يۈك مىقدارىنىڭ تولۇپ كېتىشى ۋە RUH غا ئۇچىدىغان ئايروپىلانلارنىڭ يۈك چەكلىمىسى، شۇنداقلا مانىلا ئايرودرومىدا يۈكنىڭ ئېغىر دەرىجىدە يىغىلىپ قېلىشى سەۋەبىدىن، يۈكلىرىمىز ۋاقىتلىق ئەۋەتىلمىدى ۋە زاپاسنى تازىلاشنى ساقلاشقا توغرا كەلدى. ئۇنىڭدىن باشقا، يېڭى كەلگەن يۈكلەرنى ۋاقىتلىق پۇدوڭ ئايرودرومىدا ساقلاشقا توغرا كەلدى، شۇڭا كېيىنكى ئۇقتۇرۇشنى ساقلاۋاتىمىز.قىيىنشۇ بىز مانىلا بىلەن ئالاقىلىشىپ، مەسىلىنى ھەل قىلىش ئۈچۈن قايتا-قايتا ئۇرۇنغان بولساقمۇ، جىمجىتلىق بىلەن قارشى ئېلىندى، فىلىپپىن ئاۋىئاتسىيە شىركىتىنىڭ باش شىتابىمۇ ۋاقتىدا جاۋاب قايتۇرمىدى. ۋاقىت ئۆتۈپ كېتىۋاتاتتى، خېرىدارلارنىڭ ئەندىشىسى كۈندىن-كۈنگە ئېشىپ كېتىۋاتاتتى، نارازىلىق ئالامەتلىرى كۆرۈلۈشكە باشلىدى.

ئايرودرومدىكى يۈكلەرنىڭ توختاپ قېلىشى، ئاۋىئاتسىيە شىركىتىنىڭ ئالاقىسىز قېلىشى ۋە يۈكلەرنىڭ توختاپ قېلىشى:

قول ئۈزمەي ئولتۇرۇش بىزنىڭ ئۇسلۇبىمىز ئەمەس! ئىككى يۈزلۈككە دۇچ كېلىش چاقماق «تولۇق يول قىستاڭچىلىقى» ۋە «رەسمىي جاۋاب كەلمىگەنلىكى» سەۋەبىدىن، بىز پەسىپ ۋە تېز ساقلاشنى رەت قىلدۇق.يولغا قويۇلدى كۆپ تەرەپلىك بۆسۈش خاراكتېرلىك ھەرىكەت.

بىرىنچى،بىز فىلىپپىن ئاۋىئاتسىيە شىركىتىنىڭ شاڭخەي ئىشخانىسى بىلەن ئىككى دەسلەپكى پىلاننى بېكىتىش ئۈچۈن قايتا ئالاقىلاشتۇق: بىرى، يۈكنى پۇدوڭ ئايرودرومىغا قايتۇرۇش ۋە RUH غا بىۋاسىتە ئۇچۇش بېلىتىنى قايتا زاكاز قىلىش؛ ئىككىنچىسى، ئۇچۇشنى ساقلاشنى داۋاملاشتۇرۇش. ئەپسۇسكى، بۇ پىلانلارنى تاپشۇرغاندىن كېيىنمۇ، باش شىتابتىن ھېچقانداق جاۋاب ئالالمىدۇق، شۇڭا قايتىش يۈكى مەسىلىسى قاتماللىققا چۈشۈپ قالدى.

بىز كۈتۈپ تۇرماي ياكى پەقەت بىرلا قانالغا تايانماي، دەرھال ئۇسۇلىمىزنى كېڭەيتىپ، فىلىپپىندىكى نۇرغۇن يەرلىك يۈك توشۇغۇچىلار بىلەن جىددىي ئالاقىلىشىپ، يېڭى نەتىجىلەرنى قولغا كەلتۈردۇق. بىز تېزلا ئىككى خىل باشقا پىلاننى بېكىتتۇق: ياكى مانىلا ئايرودرومىدا بىۋاسىتە تاموژنا تەكشۈرۈشى ئۈچۈن ئاۋىئاتسىيە يول خېتىنى تاپشۇرۇۋالغۇچىنى ئۆزگەرتىش ۋە ئاندىن RUH غا بىۋاسىتە ئۇچۇش بېلىتىنى قايتا زاكاز قىلىش؛ ياكى ماللارنى فىلىپپىن ۋاكالەتچىسىنىڭ تاموژنا ئامبىرىغا يۆتكەپ، ئاندىن بىۋاسىتە ئۇچۇش بېلىتىنى قايتا ئورۇنلاشتۇرۇش.ئەمما،رېئاللىق بىزگە يەنە بىر زەربە بەردى. شۇنىڭ بىلەنمانىلادىن RUH غىچە بولغان لىنىيەنىڭ تولۇق قىستاڭچىلىقى، بىز ئالاقىلاشقان ۋاكالەتچىلەر ئىككى پىلاننى ئەمەلگە ئاشۇرغىلى بولمايدىغان دەپ قارىدى.

Wمەن ھەرگىز ۋاز كەچمىدىم iيۈزىدە ئۈمىدسىز ۋەزىيەت. بىر تەرەپتىن، بىز فىلىپپىن ئاۋىئاتسىيە شىركىتىنىڭ شاڭخەي ئىشخانىسى بىلەن قايتا ئالاقىلىشىپ، مانىلادىن پۇدوڭغىچە بولغان قايتىش ئاۋىئاتسىيە يۈك توشۇش ھەققىنى ئالدىنئالا ئۈستىگە ئېلىشنى تەكلىپ قىلدۇق. بىزقايتىش پىلانىنىڭ ئىجرا قىلىنىشىنى ئىلگىرى سۈرۈش ئۈچۈن بارلىق تىرىشچانلىقلارنى كۆرسەتتى ۋە ئالاقىنى ئۈزلۈكسىز داۋاملاشتۇردى. يەنە بىر تەرەپتىن، بىز ... نى تەيىنلىدۇق.مەخسۇس خادىملارمانىلادىكى ۋاكالەتچىمىز PWL نى يېقىندىن نازارەت قىلىپ، ئۇلارنى مانىلا ئايرودرومى بىلەن چوڭقۇر ماسلىشىشقا ئۈندەيمىز. تىرىشىشماللىرىمىز ئالدىن زاكاز قىلىنىدۇ ۋەيۈك ئۈچۈن ئالدىن بېكىتىلگەن ئۇچۇش.

بۆسۈش خاراكتېرلىك ھەرىكەت، ئەقلىنى كۆيدۈرىدىغان جەڭ: توختىماي ئېلخەت ۋە WeChat ئۇچۇرلىرى (ئېكران سۈرەتلىرىگە قاراڭ):

مانىلا ۋاكالەتچىسى PWL:

جاپالىق ئەمگەكنىڭ نەتىجىسى چىقىدۇ ! نەچچە كۈنلۈك تىنىمسىز تىرىشچانلىق ۋە ئومۇميۈزلۈك ماسلىشىش ئارقىلىق، ئاخىرى 5-فېۋرال كۈنى بىز خۇشاللىنارلىق خەۋەرگە ئېرىشتۇق: يۈكنىڭ مانىلادىن دۇبەيگە ئۇچىدىغان EK ئايروپىلانىغا يۈكلەنگەنلىكى جەزملەشتۈرۈلدى، ئاندىن رىيادقا يۆتكىلىدۇ. ئايروپىلاننىڭ تۇنجى بېكىتى 5-فېۋرال كۈنى سائەت 17:40 تە ئۇچۇپ، شۇ كۈنى كەچتە سائەت 23:10 دە دۇبەيگە يېتىپ كەلدى. ئىككىنچى بېكىتى سائەت 1:25 تە ئۇچۇپ، سائەت 2:25 تە رىياد ئايرودرومىغا يېتىپ كەلدى، بۇنىڭ بىلەن كېيىنكى يول تىرانسپورتى مۇۋەپپەقىيەتلىك باشلاندى.

بىز بۇ خەۋەرنى دەرھال خېرىدار بىلەن ئورتاقلاشتۇق. ئەينى ۋاقىتتا، كېيىنكى كېچىكىش خەۋپىنى ئازايتىش ئۈچۈن، خېرىدار ئىككىنچى تۈركۈم قېلىپ ئىشلەپچىقىرىش پىلانىنى باشلىغان بولۇپ، 14-فېۋرال كۈنى تولۇقلاش ئۈچۈن بىۋاسىتە ئايروپىلانغا بېلەت ئېلىشنى پىلانلىغان ئىدى. يۈكنىڭ مۇۋەپپەقىيەتلىك يەتكۈزۈلۈشى توغرىسىدىكى ۋاقتىدا ئۇچۇر بېرىلگەندىن كېيىن، خېرىدار ئىككىنچى تۈركۈم قېلىپ ئىشلەپچىقىرىشنى توختىتىپ، قوشۇمچە ئىشلەپچىقىرىش تەننەرخىنىڭ زور دەرىجىدە ئېشىپ كېتىشىدىن ساقلىنىپ، ئىلگىرىكى ئەندىشىلەر ۋە نارازىلىقلارنى پەسەيتىشكە ياردەم بەردى.

بۇ كرىزىسنىڭ مۇۋەپپەقىيەتلىك ھەل قىلىنىشى مانىلا ۋاكالەتچىمىز PWL نىڭ تولۇق قوللىشى ۋە ئەڭ مۇھىمى، گۇرۇپپىمىزنىڭ جىددىي ئىنكاس قايتۇرۇش ئىقتىدارى ئارقىلىق مۇمكىن بولدى. بۇ ئىقتىدار «قېچىش، ۋاز كېچىش، تېز ئىنكاس قايتۇرۇش ۋە كۆپ خىل ھەل قىلىش چارىلىرى» بىلەن خاراكتېرلىنىدۇ. يۈكنى يۈكلەشتىكى دەسلەپكى مەغلۇبىيەتنى ئېنىقلاشتىن تارتىپ، كۆپ يوللۇق ماسلاشتۇرۇش ۋە ئاخىرىدا قايتا توشۇش پىلانىنى قولغا كەلتۈرۈشكىچە، ھەر بىر قەدەم خېرىدارلارنىڭ مەسئۇلىيىتىگە بولغان قەتئىي سادىقلىقىمىزنى ۋە مەسىلىلەرنى ھەل قىلىشقا بولغان قەتئىي دىققىتىمىزنى ئەكس ئەتتۈردى.

بۇ تەجرىبە ئارقىلىق بىز يەنە قىممەتلىك بىر ساۋاققا ئېرىشتۇق: كەلگۈسىدىكى يۈك توشۇش ئېھتىياجى ئۈچۈن، ئەگەر بىۋاسىتە ئۇچۇشلار بولسا، بىز يۆتكەش بىلەن مۇناسىۋەتلىك خەۋپ-خەتەرلەرنى تولۇق ئازايتىش ئۈچۈن ئۇلارنى تەۋسىيە قىلىشنى ئالدىنقى ئورۇنغا قويىمىز، شۇ ئارقىلىق خېرىدارلىرىمىزنىڭ يۈك توشۇش بىخەتەرلىكىنى كۈچەيتىمىز. يۈك توشۇشتا كۈتۈلمىگەن قىيىنچىلىقلار يۈز بېرىشى مۇمكىن بولسىمۇ، مۇلازىمەتكە بولغان سادىقلىقىمىز قەتئىي. بۇنىڭدىن كېيىن، بىز جىددىي ئەھۋاللارغا تاقابىل تۇرۇش جەريانلىرىمىزنى ئەلالاشتۇرۇشنى، چېگرا ھالقىغان لوجىستىكا ماسلاشتۇرۇش ئىقتىدارىمىزنى ئاشۇرۇشنى ۋە تېخىمۇ كەسپىي، ئىشەنچلىك ۋە غەمخور مۇلازىمەت بىلەن تەمىنلەشنى داۋاملاشتۇرىمىز. بىز ھەر بىر يۈك توشۇشنىڭ راۋانلىقىغا كاپالەتلىك قىلىشقا، خېرىدارلارنىڭ كىرىزىستىن ئۆتۈشىگە ۋە زىياننىڭ ئالدىنى ئېلىشىغا ياردەم بېرىشكە ۋە بىزگە بېرىلگەن ھەر بىر ئىشەنچنى ئاقلاشقا ۋەدە بېرىمىز.

بارلىق قەيسەرلىك ئۈنۈم بېرىدۇ، راۋان توشۇش:

خەلقئارا لوجىستىكا پەقەت ماللارنى يۆتكەش بىلەنلا چەكلىنىپ قالمايدۇ، بەلكى ئىشەنچنى ئىشقا ئاشۇرۇش بىلەنمۇ چەكلىنىدۇ!